Хамское отношение со стороны работников магазина

12 мая 2018 года в городе-курорте Сочи я столкнулась с хамством и оскорблениями со стороны работников магазина, и у меня нет больше сил терпеть это беззаконие, это отвратительное обслуживание, которое мы получаем в наших магазинах, и поэтому я призываю всех сознательных и честных граждан, которым не все равно, как сложится в будущем их жизнь и жизнь их детей, подписаться под петицией в парламент Российской Федерации о том, чтобы, наконец, приняли закон, как раз и навсегда покончить с хамским поведением продавцов, администрации и владельцев нерадивых магазинов. Я нашла решение, как должен выглядеть эффективный и единственно верный такой закон, о нем я напишу ниже. Дальше я подробно излагаю, что меня вынудило выдвинуть такие требования.

Я, Ва́нюшкина Елена Владимировна, 12 мая 2018 года пришла в магазин «Лоскут», расположенный по адресу: г. Сочи, ул. Роз, 67а, за покупками, со мной было 2-е детей, и между мной и продавцами и администрацией магазина возник конфликт, где администрация магазина вместе с продавцами в количестве 3 человек накинулись на меня с бранью, оскорбляли и оклеветали меня и моих детей, из-за чего я и мои дети получили моральную травму и вред психическому здоровью. Мне пришлось после этого принимать успокоительное, и поскольку я являюсь кормящей матерью в декретном отпуске, у меня от переживаний прекратилось молоко.

Моя 3-летняя дочь уронила в магазине «Лоскут» печенье, которое не доела ещё на улице, и случайно на него наступила. Я извинилась и попросила продавцов, чтобы они вызвали уборщицу подмести. На что я в грубой форме сразу получила ответ, чтобы я сама здесь всё убирала, или они никогда не будут меня обслуживать. Я вызвала администрацию магазина, вышел молодой человек, на вид лет 18-20, который, объединившись с продавцами, начал на меня громко кричать, меня и моих детей неоднократно оскорбил, называя меня «быдлом» и «больной» (есть видеозапись, зафиксированная на телефон – https://www.youtube.com/watch?v=jmyubYklJIQ ), что его зовут Георгий, и я могу жаловаться на него и писать куда угодно, ему всё равно никто ничего не сделает (позже я через интернет узнала, что это сын владельца магазина). Так же он мне угрожал, что он не выпустит меня из магазина, пока я всё не уберу за своим ребёнком. Все оскорбления в мой адрес звучали публично, так как в магазине были другие покупатели.

Попав в такую ситуацию, я вынуждена была позвонить мужу и попросить помощи и совета, что мне делать, так как я полностью растерялась от навалившейся на меня организованной атаки со стороны нескольких продавцов и администратора магазина. Мой муж является офицером ОМОНА, и если бы он приехал в магазин, то никому такая конфликтная ситуация не пошла бы на пользу…

У меня 2 высших образования, я закончила Университет с красным и почётным дипломом, за отличную учебу получила губернаторскую стипендию, по окончании Университета преподавала на кафедре своего Вуза. Мой муж является кадровым офицером. Я по характеру являюсь неконфликтным человеком и всегда в любой ситуации пытаюсь разумно договориться, и за свои 35 лет я впервые испытала такое унижение. Единственные мои действия были оставить негативный отзыв в книге жалоб. Я подумала, что это единичный случай и достаточно того, чтобы владелец магазина примерно наказал нерадивых подчиненных. Но каково же было мое удивление, когда я открыла книгу жалоб, а она вся переполнена возмущенными заявлениями от покупателей. Придя домой, я посмотрела в интернете и была шокирована, что весь интернет забит негативными отзывами о магазине «Лоскут» (ссылки на отзывы в интернете:

Всё говорит о том, что агрессивное поведение и унижение молодых мам с маленькими детьми – обычная для магазина практика. Оказывается, я далеко не первая мама с детьми, которую пытались унизить на глазах многих покупателей. Из отзывов в интернете от потерпевших покупателей очевидно, что продавцы магазина особенно ненавидят матерей с маленькими детьми.

Я и мой муж являемся патриотами своей страны, и нам очень обидно, что у иностранных граждан, которые сталкиваются с таким сервисом, складывается ошибочное впечатление о России как о невежественной, отсталой, недемократической, и непрогрессивной стране. Такой сервис и такие люди в лице продавцов и администрации магазина «Лоскут» играют на руку недоброжелателям, которые осознанно очерняют и поливают клеветой нашу родину.

Поэтому в преддверии Чемпионата Мира по футболу в городе Сочи, в котором находится данный магазин, расположенный в самом центре города около центрального рынка, куда обязательно приходят все гости города, так как на рынке присутствует весь ассортимент сочинской и кавказской кухни, и естественно какое-то количество иностранцев зайдет и в «Лоскут», и каждый из них получит свою порцию агрессии и станет свидетелем «русского сервиса», приняв решение, что все мы такие.

Так как моя семья является не единственной пострадавшей от клеветы и оскорблений со стороны продавцов и сына владельца, а значит, с одобрения и самого папы-владельца магазина, мы требуем публичных извинений каждому, кто пострадал от несправедливости, а также требуем закрытия этого магазина «Лоскут» по адресу: г. Сочи, ул. Роз, 67а, и лишения права заниматься предпринимательской деятельностью его владельца за то, что он так организовал работу в своём магазине, расположенном в самом центре города, у всех на виду, позорящем наш город и страну перед иностранными гостями, которые в большом количестве приезжают в город-курорт Сочи, а также на международные крупные спортивные мероприятия, такие как Олимпийские игры и Чемпионат Мира по футболу, который вскоре пройдёт в Сочи в 2018 году.

До тех пор, пока мы будем терпеть и глотать свои обиды, это наглое хамье будет процветать и чувствовать себя победителями. Надо объединиться всем вместе и перестать бездействовать.

 

Поэтому я напоминаю призыв Владимира Владимировича Путина:

«...предлагаю ввести правило обязательного рассмотрения в парламенте тех общественных инициатив, которые соберут 100 тыс. и более подписей в интернете...»

Президент РФ Путин В.В., 6 февраля 2012

На основании этого мы призываем всех граждан объединиться против произвола и подписаться под требованием к парламенту Российской Федерации, чтобы приняли законопроект закрывать такие магазины и лишать права заниматься предпринимательской деятельностью собственников, у которых систематически происходит оскорбление и унижение покупателей, а владелец магазина при этом бездействует.

Я уверена, что когда примут такой закон, то культура общения с клиентами в нашей стране резко возрастет, и тогда посещать магазины с детьми и всей семьей станет безопасно, и приобретать качественные товары будет доставлять нам всем истинную радость и удовольствие.

Если вы лично столкнулись с грубостью работников магазинов или неравнодушны и хотите защитить свои права и права своих детей на достойное к себе отношение продавцов, если ты ещё не поставил свою подпись под требованием, переходи по ссылке, твой голос очень важен для всех нас, и он может оказаться решающим!

Сайты с нашей петицией:

  1. Сайт Российской общественной инициативы https://www.roi.ru/,

Номер нашей петиции: 23Ф42626

17.05.2018 отправлена на предварительную экспертизу, срок экспертизы истекает: 17.07.2018

 

  1. Сайт: change.org

Ссылка на петицию

 

Копия этого письма будет отправлена в те органы, которые обязаны по своей службе заниматься такими правонарушениями:

  1. В Роспотребнадзор:
  • В территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю в городе-курорте Сочи

Начальнику территориального отдела Оробей Владимиру Григорьевичу,

Адрес: 354000, Краснодарский край, город-курорт Сочи , ул. Роз, 27;
тел: (8622) 64-79-48; электронная почта sochi@kubanrpn.ru.

 

  • В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю

Сокращенное название: Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю
Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 100
Телефон: (861) 259-36-86, электронная почта: upravlenie@kubanrpn.ru

Руководителю: Николаевичу Павлу Николаевичу

 

  • В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
    Сокращенное название: Роспотребнадзор
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/

 

  1. В Администрацию города Сочи, главе города Сочи Пахомову Анатолию Николаевичу

Адрес: 354000, РФ, г. Сочи, ул. Советская, д. 26, с левой стороны здания.

Тел/факс: +7 862 264-30-22, факс 264-58-00.

Онлайн-приемная http://old.sochiadm.ru/gorodskaya-vlast/onlayn-priemnaya/

 

  1. В Администрацию президента России Путина Владимира Владимировича

Адрес: ул. Ильинка, д. 23, 103132, Москва, Россия

  1. Также это письмо будет размещено в интернете

 

  1. Во всех СМИ (средствах массовой информации), которые пожелают разместить на своих ресурсах это письмо и придать инцидент огласке.

18 мая 2018 г.

Ванюшкина Елена Владимировна

Похожие записи:
Оставить комментарий
  1. Узнал эту ситуацию и как раз был в тот момент в магазине и застал весь конфликт от и до. Не буду занимать ничью сторону, но скажу следующее:
    На видео выложено самое агрессивное высказываете сотрудника магазина за весь конфликт, но конечно же нет высказываний и действий провоцирующих со стороны покупателя. На входе указано что ведётся видео съёмка и надеюсь она действительно там велась в тот момент и вскоре увидим весь конфликт с начала и до конца. Лично мое мнение такое- Мы в ответе за своих детей и за то что они делают, если бы мой ребёнок что-то уронил, рассыпал и разбил, то я за ним бы сам и убрал. Это магазин тканей и один из лучших в городе, ни один клиент не захочет покупать грязную ткань, в данном случае запачканную едой, тем более на дверях у многих указано "с едой и напитками не входить", есть специфика товаров где просто во избежании порчи товара принимают такие меры предосторожностей. Я понимаю что если за своим ребёнком отказались убрать, то за испачканные ткани явно не заплатили бы. Точно помню что сотрудники сами убрали за чужим ребёнком, а конфликт продолжился из-за того что ребёнок опять стал дальше есть в магазине и это не смотря на первичные замечания и просьбы не употреблять еду в магазине. Скорее всего данный конфликт специально стал провоцироваться на грубые действия сотрудников магазина таким неадекватным поведением со стороны мамы ребёнка. Это выглядело именно как провокация на мой взгляд, а как иначе воспринимать когда просят не есть в магазине уже после того как убрали рассыпанную еду, а люди все равно продолжают делать это. Не знаю вскурсе-ли сотрудники магазина о данном посте, но надеюсь получим полное видео, а не выгодные выдержки одной из сторон, дабы полностью дать возможность людям разобраться в ситуации. И очень надеюсь что видео со звуком, так как обозначенный муж на громкой связи по телефону выражался отборным матом на весь магазин, не смотря на то что это слушали постронние люди и дети, не говоря уже о собственных их детях. Так же надеюсь на отзывы остальных клиентов присутствовавших в тот момент в магазине. Я не сотрудник магазина и не пытаюсь защитить ничью сторону, просто стал свидетелем и вижу что преподносится все как выгодно одной стороне. Пусть будет полная картина произошедшего и тогда люди смогут сделать правильный выбор в этой ситуации. И единственное что я осуждаю ярко сейчас так это всякое проявление расизма и национализма в данной публикации от Ванюшкиной Елены Влалимировны. На видео парень кавказской внешности и фраза "Русский сервис" в данном посте явно несет очень негативный для меня смысл.

    • Очень интересное мнение человека, который «не занимает ничью сторону», и не жалея своего времени, пишет такую петицию в оправдание действий сотрудников магазина.

      Я автор данной статьи, и мой ответ вам следующий:

      1. Во-первых, я, как ни странно, тоже была в тот момент в магазине, но никого из мужчин-покупателей там не было. Был только ещё один сотрудник.

      Во-вторых, много ли вообще есть мужчин, постоянно посещающих магазин тканей, да и ещё и знающих, какой в городе лучший?

      Ваши суждения о специфике товара и выражение «неадекватное поведение», которые я неоднократно слышала от сотрудников магазина, полностью выдают вас как лицо причастное и заинтересованное, причём с ограниченным словарным запасом. Скорее всего, сотрудник или приспешник администрации магазина.

      2. Я нигде не видела, чтобы посетители заведений сами убирали за собой. Речь идёт о непредвиденной ситуации, а не о порче товара магазина. Конечно, вы не такой. Вы бы там всё подмели и пол бы подтёрли, галантно раскланявшись…

      3. Если вы всё видели «от и до», то почему вы в своем «независимом мнении» пишете, что «на видео выложено самое агрессивное высказываете сотрудника магазина за весь конфликт», а «конфликт продолжился из-за того что ребёнок опять стал дальше есть в магазине». Это чистая фальсификация с вашей стороны! Конфликт продолжался из-за того, что меня продолжали оскорблять, убрали не за «чужим ребёнком», а за посетителем СВОЕГО магазина, а потом подошли и предъявляли мне, что подмели за мной печенье. И я тоже надеюсь, что со стороны магазина (или уже можно говорить - с вашей?) будет предоставлена вся видео съёмка всех оскорблений в мой адрес, а не только тех, что успел записать на телефон мой сын.

      А в ситуации будут разбираться не только люди. А также Администрация Президента и Мэрия города Сочи. Поэтому вам придётся предоставить все необходимые данные.

      4. По поводу национализма вы совсем перебрали. Мы живём в Российской Федерации и любой конфликт в русскоязычном магазине будет восприниматься любым иностранцем или западным журналистом как «русский сервис». Исходя из вашей логики и учитывая, что по вашим словам: «На видео парень кавказской внешности», я должна была написать «кавказский сервис»? Что за бред? Вы сами разжигаете межнациональную рознь.

  2. Елена, в магазин, где продают ткани, с едой не ходят. Вы, имея 2 высших образования и почётный, красный диплом, а так же губернаторскую стипендию, должны были бы об этом подумать прежде чем заходить туда с детьми, у одного из которых в руках еда и которому 3 года.В этом конфликте виноваты обе стороны. Вы- потому что не подумали, продавцы- потому что не сдержались.

    • Юлия, если вы сами ничего не знаете про 3-летних детей, то спросите у любой мамы, что печенюшка в руках ребенка – это хороший компромисс и меньшее зло, которое может произойти в магазине по вине ребёнка, когда мама отвлечена, а детей у неё 2. Обычно дети в магазине тканей бегают, мешая другим посетителям, прячутся в висящих тканях, разматывают ленты на катушках. Моя дочь тихонько ела крекер, (а не еду, как вы выразились), который в принципе не может ничего испачкать, тем более ткани в магазине – это лишь небольшие куски для образца, которые не подлежат продаже. Но даже их моя дочь не трогала.
      Если вы относитесь к тем мамам, которые будут отнимать у своего ребенка печенье, чтобы зайти в магазин, администрация которого по прихоти разместила табличку, что вы обязаны это сделать, обрекая своего ребенка на страдания, то мне искренне жаль ваших детей.
      Завтра вам напишут на дверях, чтоб вы руки мыли перед тем как трогать образцы тканей, а вы будете покорно выполнять.
      А со стороны сотрудников магазина достаточно было принять мои извинения о случившемся, но раздувать из этого позорный для себя скандал, кричать на весь магазин, оскорблять клиента – не допустимо ни по каким моральным, ни по правовым нормам!

Оставьте свой комментарий!

* Обязательные для заполнения поля
Все отзывы проходят модерацию.