Как влияет дизайн карт на выбор пользователей?

Компания City Life предоставляет клиентский сервис на основе кэшбэка для пользователей карт, а также в рамках кобрендовых программ лояльности. Отдел маркетинга компании сталкивается с большим количеством вопросов при работе с данными:

  • Какую величину скидки и кэшбэка установить, чтобы получить максимальный приток cashflow?
  • Какое количество партнеров в городе необходимо для того, чтобы добиться планового процента пенетрации клиентского сервиса среди жителей населенного пункта?
  • Какую комбинаторику офферов предложить пользователю карты, чтобы привлечь его в заведения партнеров?
  • Какие трейд-маркетинговые акции использовать, чтобы повысить процент конверсии пользователя из одного типа карты в другой?
  • К какой частоте транзакций нужно стимулировать пользователя, чтобы это положительно отразилось на LTV?
  • На какой период необходимо сократить количество дней между транзакциями пользователя, чтобы это положительно отразилось на LTV
  • Как внедрение новых стандартов качества в работу технической поддержки позволит уменьшить показатель Churn Rate?
  • Какие акции использовать для того, чтобы перевести клиента с планки recency 2 до recency 3?

Гипотеза, о которой мы расскажем подробнее, родилась из вопроса о том, влияет ли дизайн карт на выбор пользователя?

Метрика, основанная на цвете

Мы выпускаем карты с клиентским сервисом и кэшбэком в пяти разных цветах — розовую, синюю, черную, белую и серую. Проанализировав данные предзаказа карт на сайте за все время, мы выяснили, что цвет влияет на выбор карты исключительно в сегменте женской аудитории и только в пользу розового цвета. Если убрать розовый, остальная статистика распределится примерно в равных долях. Белый цвет в анализе не участвовал, потому что если пользователь не выбрал цвет при покупке, ему автоматически предлагается белая карта.

Статистика по цветовым предпочтениям у мужчин и женщин

 

Учитывая, насколько быстро люди переходят от реальных карт к виртуальным и цифровым технологиям вроде paypass, физическая карта служит скорее ключом к мобильному приложению и цифровой экосистеме — дает возможность расплачиваться телефоном и видеть статистику по тратам за период, а также отслеживать начисление кэшбэка или других бонусов. Прошли те времена, когда забыв карту дома, ты остаешься без возможности оплатить покупки. В подобной ситуации всегда можно расплатиться телефоном, а то и смарт-часами.

С развитием подобных технологий снижается количество контактов человека с картой.

Сначала — технологии, потом — дизайн

Недавно Альфа Банк анонсировал внедрение paypass в банкоматы, а это значит, что даже для снятия наличных карта будет не нужна. Наш клиентский сервис позволяет своим пользователям оплачивать поездки при помощи Uber накопленным кэшбэком. С развитием подобных технологий снижается количество контактов человека с картой, а значит теряет свою актуальность дизайн и прочие визуальные моменты.

 

Экран оплаты поездки Uber из приложения City Life Опять же, получая доступ к своим финансовым данным и клиентскому сервису, человек учится работать с этими данными и перераспределять расходы при необходимости. Это повышает общую финансовую грамотность населения, что, в свою очередь, становится причиной более серьезного подхода к выбору карты на основе тех условий и преимуществ, которые она дает, а не визуальной симпатичности и привлекательности.

Так же большую роль играет удобство мобильного приложения и сайта того банка или той компании, которая выпускает карты. А в клиентском сервисе, по внутренним данным компании City Life, люди обращают больше всего внимания на наличие дополнительных сервисов, таких как заказ такси, величину и процент предоставляемого кэшбэка, количество онлайн и оффлайн-партнеров.

Цвет влияет на определенные сегментам

Подводя итоги нашего небольшого исследования можно сделать вывод, что, согласно внутренним данным клиентского сервиса City Life, дизайн карт влияет на выбор пользователей определенных клиентских сегментов. В нашем бизнесе этим сегментом являются женщины, которые склонны выбирать розовый дизайн карт чаще, чем любой другой.

Регистрация

Начать пользоваться клиентским сервисом и получать преимущества Вы можете прямо сейчас,
пройдя регистрацию.

Метки записи: , ,
Похожие записи:
Оставьте свой комментарий!

* Обязательные для заполнения поля
Все отзывы проходят модерацию.